Si notre travail ne vous a pas donné satisfaction, voici précisément comment nous saisir, dans quels délais nous répondons, et à qui vous adresser ensuite si notre réponse ne vous convient pas.
Ce qu’est une réclamation
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement à notre égard. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de service n’en est pas une : elle relève de l’échange courant, et nous y répondons sans formalisme.
Nous saisir
Adressez votre réclamation par le canal qui vous convient. Précisez vos coordonnées, la référence de votre contrat si elle existe, et l’objet de votre mécontentement.
- Par courrier électronique : contact@maralo.fr
- Par courrier postal : Maralo, service réclamations, 17 rue Moret, 75011 Paris
- Par téléphone : 09 86 17 38 44
La saisine est gratuite, quel que soit le canal.
Nos délais
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous parvient dans ce délai
- Réponse sur le fond sous 2 mois au maximum à compter de la même date
Si l’instruction devait excéder ces délais, nous vous en informerions en vous indiquant les raisons et le délai prévisible.
Ces délais sont ceux prévus par la recommandation de l’ACPR sur le traitement des réclamations.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Médiation
Après avoir préalablement adressé une réclamation à Maralo et sous réserve des conditions applicables, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur compétent.
Le médiateur compétent est La Médiation de l’assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Les modalités de saisine figurent sur mediation-assurance.org et dans la charte du médiateur.
Réclamation portant sur le contrat lui-même
Si votre réclamation concerne l’exécution du contrat, une garantie ou l’indemnisation d’un sinistre, elle relève de l’entreprise d’assurance. Adressez-vous au service réclamations figurant dans vos conditions générales. Nous vous accompagnons volontiers dans cette démarche.
Autorité de contrôle et voies de recours
L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, contrôle les professionnels du secteur. Elle n’intervient pas comme médiateur dans un litige individuel. Vous conservez par ailleurs les voies de recours prévues par le droit applicable.
Notre engagement
Nous traitons chaque réclamation avec la même attention que nous mettons à conseiller. Une réclamation fondée nous apprend quelque chose sur notre travail, et nous préférons l’entendre de vous plutôt que de la découvrir par votre départ.
Dernière mise à jour : 17 août 2026.